FAQ
Navigation
1min pour comprendre le e-catalogue
1min pour comprendre le e-catalogue
Regardez notre vidéo pour comprendre toutes les possibilités du e-catalogue France Sécurité.
À quoi ai-je accès sur le e-catalogue ?
À quoi ai-je accès sur le e-catalogue ?
Le e-catalogue est le catalogue digital de France Sécurité. Il vous permet d’accéder à l’exhaustivité de notre offre mise à jour quotidiennement et réunit l’intégralité de nos produits.
Vous avez également accès à la présentation de nos services associés, ainsi qu’aux dernières innovations marchés de nos fournisseurs partenaires.
Comment puis-je accéder aux produits ?
Comment puis-je accéder aux produits ?
Pour retrouver l’intégralité de notre offre, cliquez sur l’icône CATALOGUE dans la barre de menu.
Pour rechercher spécifiquement un produit, utilisez la barre de recherche.
Connexion
J’ai recommandé le e-catalogue à un collègue qui s’est inscrit, mais son compte n’est pas accessible.
J’ai recommandé le e-catalogue à un collègue qui s’est inscrit, mais son compte n’est pas accessible.
Lors de la création de compte, nous vous recommandons de renseigner votre numéro client. Vous serez alors tout de suite identifié par notre système et vous aurez accès au site complet immédiatement.
Si aucun numéro client n’est renseigné, nos équipes doivent alors vérifier vos coordonnées et valider votre inscription manuellement. Cette étape peut prendre 48h à 72h.
J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Lorsque vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton Se connecter, puis cliquez sur Mot de passe oublié ?.
Vous devrez alors renseigner l’adresse email de votre compte utilisateur, et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Puis-je changer mon mot de passe ?
Puis-je changer mon mot de passe ?
Vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment. Pour cela, rendez-vous dans votre espace personnel en cliquant sur l’icône MON COMPTE. Cliquez sur l’icône STYLO sur votre fiche personnelle, puis cliquez à nouveau sur le bouton Modifier le mot de passe.
Un lien vous sera automatiquement envoyé sur l’adresse email de votre compte utilisateur pour vous permettre de réinitialiser le mot de passe.
Offre produits
Un produit m’intéresse et je voudrais télécharger sa fiche technique, comment faire ?
Un produit m’intéresse et je voudrais télécharger sa fiche technique, comment faire ?
Pour télécharger la fiche technique, cliquez sur le bouton Fiche technique présent en bas de la fiche produit concernée.
À quoi sert ma liste produits ?
À quoi sert ma liste produits ?
Ma liste produits vous permet de faire des sélections types en fonction de vos métiers, de vos postes de travail, des risques inhérents à votre activité.
Lorsque vous êtes intéressés par un ou plusieurs produits pour protéger vos équipes, vous pouvez l’ajouter à votre liste en cliquant sur le bouton ‘Ajouter le produit à ma liste’ présent sur la fiche produit concernée.
En haut à droite du e-catalogue, vous avez alors accès à votre sélection en cours grâce au bouton Ma liste produits.
Vous pouvez alors :
- Envoyer cette sélection au contact de votre choix (collègue de travail, commercial France Sécurité, etc.)
- Télécharger la sélection et recevoir toutes les fiches techniques
- Enregistrer votre sélection pour y revenir plus tard et la nommer
Comment consulter mes anciennes sélections produits ?
Comment consulter mes anciennes sélections produits ?
Rendez-vous dans votre sélection en cliquant sur le bouton Ma liste produits.
Vous avez alors accès à l’historique complet des sélections des 3 derniers mois.
Toutes les sélections envoyées et téléchargées sont automatiquement ajoutées à votre historique.
Je ne sais plus à qui j’ai envoyé une sélection produit.
Je ne sais plus à qui j’ai envoyé une sélection produit.
Rendez-vous dans votre sélection en cliquant sur le bouton Ma liste produits.
Vous avez alors accès à l’historique complet des sélections des 3 derniers mois.
Vous pouvez connaitre les destinataires et les dates d’envoi de vos sélections en cliquant sur la sélection concernée.
Puis-je envoyer une sélection plusieurs fois ?
Puis-je envoyer une sélection plusieurs fois ?
Bien sûr, rendez-vous dans votre sélection en cliquant sur le bouton Ma liste produits.
Vous avez alors accès à l’historique complet des sélections des 3 derniers mois.
Vous pouvez ré-importer la sélection de votre choix pour l’envoyer à nouveau, ou la mettre à jour, en cliquant sur le bouton Ajouter dans ma liste.
Je n’arrive pas à passer commande, comment faire ?
Je n’arrive pas à passer commande, comment faire ?
Le e-catalogue n’est pas un site e-commerce, il n’est donc pas possible de passer commande.
Pour cela, contactez votre commercial référent France Sécurité ou connectez-vous à votre compte e-shop France Sécurité.
Je n’ai pas accès aux tarifs produits, pourquoi ?
Je n’ai pas accès aux tarifs produits, pourquoi ?
Le e-catalogue n’est pas un site marchand. Il a seulement pour but de présenter l’exhaustivité de notre offre plan de vente, afin de vous conseiller au mieux dans votre recherche produit.
Fonctionnalités
A quoi sert le comparateur produit ?
A quoi sert le comparateur produit ?
Le comparateur produit vous permet de réaliser le meilleur choix possible en fonction de votre besoin. En comparant des produits d’une même famille, vous avez accès à des caractéristiques différenciantes sur chaque référence.
Une fois votre produit choisi, vous pouvez l’ajouter directement à votre sélection en cliquant sur le bouton Ajouter dans ma liste.
Comment comparer des produits ?
Comment comparer des produits ?
Pour ajouter des produits au comparateur, cliquez sur l’icône COMPARER qui se trouve en haut à droite de la fiche produit, sur tous les produits concernés.
Puis, dans la barre de menu, cliquez sur l'icône COMPARER. Vous retrouvez alors les produits que vous avez ajouté au comparateur.
Cliquez de nouveau sur le bouton Comparer et découvrez les différences entre les produits.
Combien de produits puis-je comparer en même temps ?
Combien de produits puis-je comparer en même temps ?
Vous pouvez comparer jusqu’à 4 produits d’une même famille.
Puis-je mettre des produits en favoris ?
Puis-je mettre des produits en favoris ?
Vous pouvez mettre des produits en favoris en cliquant sur l’icône COEUR qui se trouve en haut des vignettes produit et des fiches produit.
Cette fonctionnalité vous permet de faire un premier tri en mettant des produits de côté, avant de réaliser votre sélection.
Je souhaite consulter vos catalogues, comment faire ?
Je souhaite consulter vos catalogues, comment faire ?
Pour consulter l’intégralité de nos catalogues saisonniers et thématiques, rendez-vous dans notre Espace documentaire, accessible depuis la page d’accueil ou en cliquant ici.
Vous pouvez alors consulter directement en ligne les documents de votre choix en cliquant sur l’icône ŒIL.
Je souhaite envoyer un catalogue produit à un de mes collègues, comment faire ?
Je souhaite envoyer un catalogue produit à un de mes collègues, comment faire ?
Pour envoyer un catalogue disponible dans notre Espace documentaire, cochez la case Sélectionner sous le catalogue concerné, puis cliquez sur le bouton Partager les documents sélectionnés en haut à droite de la page.
Vous pourrez alors renseigner l’adresse email de votre contact, ce dernier recevra le catalogue directement dans sa boite mail.
Je souhaite télécharger vos catalogues, comment faire ?
Je souhaite télécharger vos catalogues, comment faire ?
Pour télécharger nos catalogues disponibles dans notre Espace documentaire, cliquez sur l’icône FLÈCHE sous le catalogue concerné.
Pour télécharger plusieurs catalogues en même temps, cochez les cases des documents concernés, puis cliquez sur le bouton Télécharger la sélection en haut à droite de la page.
Contact
J’ai une question ou j’ai besoin d’aide par rapport à une fonctionnalité du e-catalogue.
J’ai une question ou j’ai besoin d’aide par rapport à une fonctionnalité du e-catalogue.
Vous pouvez demander de l’aide en cliquant sur l’icône MON COMPTE puis sur le bouton Besoin d’aide.
Notre service marketing prendra alors contact avec vous pour vous accompagner.
J’ai une question sur un produit du e-catalogue.
J’ai une question sur un produit du e-catalogue.
Nous vous invitons à contacter directement votre commercial référent France Sécurité pour toute question sur notre offre produits et services.